jeudi 6 mars 2008

Outsourcing à Casablanca

Quand on évoque Casablanca, on pense au film avec Humphrey Bogart ou à passer des vacances au Maroc.

Casablanca

pourrait bien devenir la capitale méditerranéenne de l'

infogérance

dès cette année.

Si le terme infogérance vous est encore inconnu, peut-être avez-vous entendu parler d'

outsourcing informatique

, de

telemarketing offshore

ou bien encore de

call center offshore

non, vraiment pas ?

Alors de quoi s'agit-il ?

Que signifient ces 3 termes synonymes (infogérance, outsourcing, offshore) ?

Il s'agit d'une externalisation de tâches vers des pays proposant une main d'œuvre moins chère.
En choisissant des pays ayant des décalages horaires différents, il est même possible d'assurer un service 24H/24.
Les entreprises clientes peuvent se concentrer sur leur cœur de métier en confiant ces travaux à leurs prestataires.

Il faut néanmoins prendre en compte la nécessité de former le personnel offshore et de maintenir à jour les compétences du prestataire.
Il est également indispensable d'exercer un contrôle assidu de la qualité du service fourni.
Cela est d'autant plus crucial qu'on ne travaille pas dans les mêmes locaux que les prestataires.

Le Maroc a entamé sa mue depuis juillet 2006 en donnant l'impulsion pour créer des emplois dans ces nouvelles filières.
On connaissait le Maroc pour la production textile et la fourniture de pièces détachées automobiles pour de grands constructeurs.
On va apprendre à connaître le Maroc pour l'offshore.

Des pans entiers de l'activité économique sont en passe d'être outsourcés :
  • le développement de logiciels
  • la prise d'appels d'utilisateurs via des call centers
  • l'émission d'appels pour des instituts de sondage
  • le traitement et la saisie de données
  • la numérisation de documents administratifs ou culturels
  • etc.

saisie

C'est dans cette optique que saisie.ma [1] aborde les marchés
  • de la saisie ou la mise à jour de donnéesg
  • du

    télésecrétariat

    bilingue et trilingue
  • de la modération de forums et de chats

Pour avoir exercé mes premières missions d'intérim [2] en tant qu'opérateur de saisie, je me souviens à quel point ce travail peut-être fastidieux.
La saisie huit heures par jour [3] malgré son côté répétitif requiert attention et application.

Disposer jour et nuit de modérateurs pour les forums de sites Internet et les chats peut être un atout à partir d'un certain trafic sur le site Internet.

Même si en 2007 cette entreprise a flirté avec le million d'euros de chiffre d'affaires, le marché représente actuellement plusieurs centaines de millions d'euros.
Tout reste donc à faire pour saisie.ma ...

Finatech Group qui a acquis saisie.ma en décembre 2007 peut prétendre à devenir prochainement un acteur qui compte dans les métiers de l'infogérance.
Y aura t'il également parmi la palette de services proposés le webdesign et le référencement des sites Internet ?

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur les métiers de la saisie et de l'offshore, je vous recommande le nouveau site Internet de saisie.ma.

Bonne délégation de ressources !

@+
Bluebeetle(one).

[1] Entreprise créée avec un capital de 900 000 dirhams.
900 000 dirhams valent environ 7950 euros.
[2] Cela fait déjà plus de 10 ans.
[3] Dans le jargon de la saisie, nous appelons cela « de la saisie au kilomètre ».